Um levantamento feito pela consultoria Diagma entre lojas de eletrodomésticos e artigos de informática durante a Black Friday revelou que o varejo online está mais preparado para lidar com períodos de grande demanda.
Para realizar o levantamento, a Diagma selecionou três sites de varejistas com operações físicas. Para cada varejista foram realizadas compras uma semana antes da Black Friday, no dia da promoção (23/11) e uma semana após o evento.
Cada solicitação era composta de pedidos com um item e de dois itens diferentes. Foram comprados apenas produtos vendidos por meio do estoque próprio dos varejistas, sem o uso de sellers via markeplace. O local de entrega escolhido foi a cidade de São Paulo. O monitoramento aconteceu desde a compra nos sites até a entrega e posterior devolução da mercadoria e estorno do valor pago.
O levantamento detectou que, embora os prazos médios de entrega oferecidos pelas empresas tenham sido dilatados de três para cinco dias durante a Black Friday, não houve atrasos na entrega dos pedidos feitos na data.
De forma geral, a conclusão que o levantamento trouxe é a de que houve uma grande preparação por parte da logística das empresas para o evento, e que esta preparação resultou no cumprimento do desempenho logístico esperado. Assim, melhora a perspectiva por um bom desempenho do varejo on line durante o próximo período de grande demanda, o do Natal.
O varejo on line teve bom desempenho no tempo total decorrido desde o pedido até a entrega, com mais de 75% dos pedidos entregues antes da data prometida.
Porém, os pedidos realizados após a Black Friday, com prazo de entrega reduzido para três dias, tiveram índice de atraso de cerca de 80%. “Isso pode ter sido causado por possíveis backlogs operacionais ainda remanescentes do evento, ou mesmo pela desmobilização de recursos e ativos logísticos que foram utilizados intensamente durante o período de pico”, analisa o relatório da Diagma.
Não houve diferença de desempenho para os pedidos com apenas um item e os pedidos com três itens diferentes, que demandam maior trabalho operacional.
“Podemos afirmar que toda a preparação prévia do varejo on-line brasileiro fez com que a Black Friday de 2018 não tenha sido marcada por falhas logísticas e atrasos generalizados de entrega. É claro que problemas pontuais acontecem e que o desempenho logístico não é o mesmo para todas as regiões do país, mas o levantamento demonstra que neste ano a logística das empresas cumpriu sua missão de não só viabilizar ações agressivas de marketing, como também gerar diferenciais competitivos”, conclui Rodrigo Arozo, diretor da Diagma Brasil.
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